Retourneren en klachten

14 dagen bedenktijd

Bij VIAMAJA heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.

Zo retourneer je je bestelling

1. Stuur een e-mail naar info@viamaja.dk met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Verpak de producten goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar het adres hieronder en bewaar het verzendbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen.

Wat kost retourneren?

De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Stuur je de volledige bestelling terug, dan vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van onze goedkoopste verzendmethode.

Retouradres:
VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Denemarken

Let op: we halen geen pakketten op bij afhaalpunten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Je ontvangt je geld uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, maar niet eerder dan dat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Staat van het product bij retour

Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en goed verpakt zijn. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

2 jaar wettelijke garantie

Heb je een defect product ontvangen, is je pakket beschadigd, ontbreekt er een product of heb je een verkeerd product gekregen? Dat vinden we vervelend. Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossing.

Stuur een e-mail naar info@viamaja.dk en vermeld:

1. Je ordernummer
2. Een korte beschrijving van het probleem
3. Foto’s van het beschadigde of defecte product, of welke producten ontbreken

We nemen zo snel mogelijk contact met je op. De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Heb je nog vragen?

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@viamaja.dk of telefonisch via +45 71 96 31 44 (maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur).