Klantenservice

Is je product beschadigd of defect?

Stuur een e-mail naar info@viamaja.dk met je ordernummer en foto’s van het beschadigde of defecte product. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en helpen je verder.

Er ontbreekt iets in mijn pakket, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat er een product in je pakket ontbreekt. Controleer eerst je orderbevestiging om te zien of het product uitverkocht was en of de bestelling in meerdere pakketten is verzonden. Neem daarna contact met ons op via info@viamaja.dk, dan zoeken we een oplossing.

Zo retourneer je een product:

1. Laat ons uiterlijk 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen weten dat je iets wilt retourneren via info@viamaja.dk. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

2. Verpak de producten goed, bij voorkeur in de originele verpakking. De producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.

3. Stuur het pakket naar ons magazijn. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, en we raden je aan een vervoerder te gebruiken waarmee het pakket gevolgd kan worden.

Retouradres:
VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Denemarken

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Bij VIAMAJA heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Nadat je ons hebt ingelicht, heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, de kosten om het product terug te sturen zijn voor jouw rekening. We betalen de aankoopprijs en je oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering terug.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug. We kunnen echter wachten met terugbetalen tot we de producten retour hebben ontvangen. De retourverwerking gebeurt handmatig, omdat elk product een kwaliteitscontrole krijgt voordat het weer op voorraad komt.

In de regel verzenden we je bestelling binnen 1-5 werkdagen. Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met een bevestiging en een trackingnummer.

Waar is mijn pakket?

Je kunt je pakket volgen via de trackinglink die je ontvangt wanneer het pakket ons magazijn in Denemarken heeft verlaten. De levertijd hangt af van het land en de vervoerder. Heb je vragen over de levering, neem dan gerust contact met ons op.

Wat kost verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van je land en je bestelling en worden altijd bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

Het spijt ons, maar het is helaas niet mogelijk om iets aan je bestelling toe te voegen of te wijzigen nadat deze is geplaatst. We pakken en verwerken bestellingen snel, dus we kunnen een bestelling niet meer wijzigen als die eenmaal is geplaatst.

Heb je vragen over je bestelling of wil je deze annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@viamaja.dk of telefonisch via +45 71 96 31 44.

We bieden helaas geen cadeauverpakking of ruilbonnen aan.

Koop je een cadeau, dan kun je in de opmerking bij je bestelling de datum vermelden waarop het cadeau wordt gegeven. De bedenktijd van 14 dagen gaat dan in op de dag dat het cadeau wordt gegeven. Het cadeau kan maximaal 30 dagen van tevoren worden gekocht.

Om een veilige afhandeling van betalingen te garanderen, werken we samen met Pensopay. Je kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder Visa, Mastercard en Maestro.

Wanneer je betaalt, geef je toestemming om het bedrag op je kaart te reserveren. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer we je bestelling verzenden. Je ontvangt een orderbevestiging en een betaalbewijs per e-mail.

Wordt een bestelling geannuleerd, dan wordt het bedrag meestal binnen 2 tot 5 dagen vrijgegeven. Het precieze aantal dagen hangt af van je bank.

Wanneer je betaalt, geef je toestemming om het bedrag op je kaart te reserveren. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer we je bestelling verzenden. Je ontvangt een orderbevestiging en een betaalbewijs per e-mail.

Wordt een bestelling geannuleerd, dan wordt het bedrag meestal binnen 2 tot 5 dagen vrijgegeven. Het precieze aantal dagen hangt af van je bank.

Heb je vragen over de betaling, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar.

Heb je vragen over onze producten of heb je hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op.

Belangrijk: sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden, waardoor je meerdere trackingnummers ontvangt. Dat geldt vooral als je kurkplaten en accessoires hebt gekocht.

E-mail: info@viamaja.dk

Telefoon: +45 71 96 31 44

Maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur (Deense tijd)

Verkoop en marketing: soren@viamaja.dk
Vacatures: job@viamaja.dk