Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen van producten door consumenten bij VIAMAJA. De webshop is eigendom van en wordt beheerd door:

VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Denemarken

CVR-nummer: 41645741
Telefoon: +45 71 96 31 44
E-mail: info@viamaja.dk

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten en eventuele toeslagen worden bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling plaatst. Onder voorbehoud van druk- en prijsfouten en zolang de voorraad strekt.

Betaling

We werken samen met Pensopay, dat zorgt voor een veilige afhandeling van alle betalingen. Je kunt betalen met Visa, Mastercard en Maestro en met de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

Wanneer je een bestelling plaatst, geef je toestemming om het bedrag op je kaart te reserveren. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling ons magazijn verlaat. Je ontvangt dan een verzendbevestiging met een track-and-tracecode. Wordt je bestelling in meerdere zendingen verstuurd, dan wordt het bedrag per zending afgeschreven op het moment van verzending.

Levering

We leveren in Frankrijk, Nederland, Polen en Groenland. We verzenden met erkende vervoerders en bij het afrekenen kun je kiezen uit de verzendmethoden die in jouw land beschikbaar zijn, bijvoorbeeld bezorging aan huis of bij een afhaalpunt.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en de verzendmethode en worden altijd bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Ook de verwachte levertijd wordt bij het afrekenen getoond. De levertijd is een indicatie en kan in het hoogseizoen langer zijn.

Bij levering in Groenland kunnen bij invoer douanerechten, belastingen en kosten in rekening worden gebracht. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.

Controleer het pakket bij ontvangst. Is het pakket of het product tijdens het transport beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@viamaja.dk. Vermeld je ordernummer en stuur foto’s van de schade mee.

Herroepingsrecht

Als consument heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dat dan vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail aan info@viamaja.dk. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het weigeren of niet ophalen van het pakket geldt niet als herroeping.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: VIAMAJA ApS, Morsøvej 1, 8800 Viborg, Denemarken, info@viamaja.dk

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

Retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, stuur je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je melding aan ons terug. Stuur een e-mail naar info@viamaja.dk met je ordernummer, dan sturen wij je de retourinstructies.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders is afgesproken. Stuur het product naar:

VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Denemarken

We halen geen pakketten op bij afhaalpunten. We raden je aan het pakket met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren tot je je terugbetaling hebt ontvangen.

Staat van het product bij retour

Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het product moet goed verpakt worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking.

Terugbetaling

Als je de aankoop herroept, betalen we het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald. Herroep je de volledige bestelling, dan vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van onze goedkoopste verzendmethode. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders is afgesproken.

Wordt een pakket niet in ontvangst genomen of niet opgehaald en daardoor zonder voorafgaand overleg aan ons teruggestuurd, dan nemen we contact met je op. Je kunt ervoor kiezen het pakket opnieuw te laten verzenden tegen betaling van de verzendkosten of het aankoopbedrag terug te krijgen, verminderd met de werkelijke verzendkosten.

Klachten en garantie

Je hebt 2 jaar wettelijke garantie als het product dat je hebt ontvangen een gebrek vertoont, bijvoorbeeld een fabricage-, functie- of materiaalfout. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik of verkeerde behandeling vallen hier niet onder.

Neem binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt contact met ons op. Een klacht die binnen 2 maanden wordt gemeld, geldt altijd als tijdig. Stuur een e-mail naar info@viamaja.dk met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het gebrek. Bewaar het product totdat je contact met ons hebt gehad.

Is de klacht terecht, dan heb je recht op reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of terugbetaling. Redelijke verzendkosten in verband met een terechte klacht vergoeden wij.

Wijziging en annulering van bestellingen

VIAMAJA behoudt zich het recht voor een bestelling te wijzigen of te annuleren bij een duidelijke prijsfout. Kan een product niet worden geleverd door omstandigheden waarop VIAMAJA geen invloed heeft, bijvoorbeeld omdat het product niet meer verkrijgbaar is, dan heb je recht op terugbetaling van het bedrag voor dat product.

Winacties en giveaways

VIAMAJA organiseert regelmatig winacties en giveaways op sociale media. Producten die tijdens een winactie zijn gewonnen, kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild.

Productbeschrijvingen en vertaling

Onze productbeschrijvingen zijn in het Deens geschreven en vertaald met behulp van een AI-tool. We doen ons best om fouten te voorkomen, maar de vertaling kan onnauwkeurigheden bevatten. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over een product.

Toepasselijk recht en klachtmogelijkheden

Op aankopen bij VIAMAJA is het Deense recht van toepassing, zonder dat je de bescherming verliest die je hebt op grond van de dwingende consumentenregels van het land waar je woont.

Heb je een klacht, neem dan altijd eerst contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, naevneneshus.dk. Woon je in een ander EU-land, dan kun je advies en hulp krijgen bij het Europees Consumentencentrum in je eigen land of bij Forbrugereuropa in Denemarken.

Persoonsgegevens

Lees in ons privacybeleid hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.